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南京招商银行信用卡代办赠两卡 客户表示不合理

2021-09-15 新文化网 【 字体:

“招商银行(爱股,行情,资讯)太过分了,竟然借助给我们办卡的机会强制推销其他银行卡!我办了一张,却寄来了三张,一张信用卡,一张亚运双币卡,还有一张港元单币卡。压根就用不上,这不明摆着是强行搭售的霸王恶行吗?!”昨天上午,南京山西路一家公司职员王小姐来到本报,抱怨招商银行的“好心”给她带来的麻烦。

市民投诉 办一张卡 为何送三张

据王小姐介绍,几个月前,招商银行的一名女推销员来到她们单位,上门推销信用卡业务。“本来我们不是太想申领,可对方和我攀起了同乡,并说现今办卡附赠礼品,每人送一个男士坤包,于是我们就心动了。”王小姐当时还怂恿几位同学每人办了一张卡。

“那名推销员在游说办卡前,信誓旦旦地承诺只要办卡,马上就有礼品。可真办妥后,却说一时缺货,过几天送来。”

不久,招商银行就把卡寄来了,“我们还说银行的服务态度好,工作效率高。”可是,“我们打开信封后发觉,卡不是一张,而是三张。而我们想要的礼品却左等右等没收到。”王小姐变得异常恼怒。

后来,那名推销员打过一次电话,询问收到卡没有。我们问如何多出两张,她说这是农行搞的活动,那两张卡是备用的,年费从第二年算。可招商银行附赠的卡对我们来说并不需要,比如这些美金单币卡,只有出国就能使用,而我们近来几年都不可能出国信用卡怎么办副卡,还有这些亚运双币卡,说是可以出席她们在2008年的活动。现在不收年费,我们也要承当保管的义务,否则丢了就说不清了。银行这样做没有征得我们的同意,擅自开通这项业务,本身就是不合理的。王小姐惊讶地告诉记者。

南京营业部 没送过如此贵重的礼品

“我们不可能送如此贵重的礼品的,一般来说,我们代办业务时也附送礼品,不过大多是钥匙扣之类的小礼品。”

当天下午2点多钟,记者来到坐落南京市中山东路18号的招商银行南京分行信用卡部,就王小姐的问题进行咨询时,该行信用卡部行政助理陆萍做出如上解释。

不过她也承认,“不排除部份业务员为了多拉些顾客,自己掏钱买礼物献给顾客,其他建行有此类情况,我们建行应当没有,如果有的话,我想她们答应顾客的肯定会做到的。”

记者问礼品问题如何解决,以及多余的卡该如何办?她说:“我们也没办法处理。要不你打北京总行的客服电话查一下代办员的名子和电话吧。”她随手给了记者一个电话号码8008205555,让记者打电话到总行去寻问有关事宜。

总部回应 不需要自己注销就是了

当天下午5点左右,记者以银行顾客的名义拨打了上述电话。

电话中,工作代号为20488的工作人员承认,“多附赠的卡是农行统一行为,现在代办信用卡我们就会送的,严格来说这不是三张卡,是两张卡,那两张附赠的一张为主卡,一张为副卡,如果顾客有须要,按照提示开通就是。”

“如果不需要呢?”记者追问道。

“如果顾客觉得不需要,可以自己到建行去申领注销手续。”对方回答说。记者非常指出,客户额外多了两张卡,其实是一种潜在的负担,为了没有的消费而为银行保管卡片其实是不合理的。即使可以注销,也是额外浪费顾客的时间和精力。对此,这位工作人员表示不好表态。

律师观点 这是典型的侵权行为

“这种逼迫消费是典型的侵权行为,从性质上说是太恶劣的。”昨天下午,江苏钟山明镜律师事务所校长律师刘惠明在接受记者专访时如是评价。

刘律师强调,一般说来,给消费者领取有关银行卡是要事先经过当事人同意的,“现在交行是按照给顾客代办第一张卡的有关信息进行信息的拓展服务,而这些拓展部份,是侵害消费者权益的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条明晰规定,消费者享有自主选择商品或则服务的权力。消费者有权自主选择提供商品或则服务的经营者,自主选择商品品种或则服务形式,自主决定订购或则不订购任何一种商品、接受或则不接受任何一项服务。”

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