10时58分，接线员在新家接听了第一个市民电话 

    本报讯（记者  刘丹）  昨日10时58分，长春市长公开电话办公室在长春市政府东南角辅楼的新家，接听了第一个市民电话。至此，“12345”从临时家市委党校搬到新家全程实行电话受理“零间断”。搬入新址后，市长公开电话受理保持工作不变。

搬前：市长批示要“零间断”

    据介绍，为保证搬家期间“12345”正常受理，早在10月9日，长春市市长祝业精就批示，要求搬家期间保证“12345”不停运。昨日搬家期间，为确保电话不间断，“12345”接线员兵分两路，一部分人留在市委党校，一部分人先进入新家。待电话正式割接后，新家接入第一个电话，留在市委党校的人员再撤出。

    “叮铃铃……”10时58分，电话响起了， “我想问一下70岁以上老年人的生活保证金的事儿……”首个电话被接听了。而就在前1分钟，市委党校的接线员还在接听呢。

便民：自动分类并交办

    受理处处长蔡波介绍， “12345”在新家的系统正在逐步升级，到时不仅办理投诉大大提速，而且还达到国内领先水平。

    “新的受理、办理系统将在原基础上新增几大功能，分别是自动分类，自动交办、自动预警功能。”蔡波处长介绍。以前受理投诉由人工分类，容易出现交办错误。新系统由电脑实行自动分类、自动交办，市民打完投诉电话后，反映的问题立即交办到网络单位并等待处理结果。这两项功能现在已经实现。

    自动预警功能是指当某方面投诉内容比日常激增时，系统会进行提醒，不过，日常投诉数据还需运行一段时间后才能得出来。蔡波处长表示，此项升级预计明年结束。

    另外， “12345”还能“自纠自查”，知错必改。蔡波处长介绍，如果某一条投诉交办不妥，系统可能接受人工校正，并将此次更改记录下，避免类似错误再次发生。

评价：系统水平全国领先

    “12345”的办理、受理系统的科研项目背后，是由东北师范大学数学与统计学院的院长及多位博士后组成的智囊团来支持。“12345”已成为全国重点试验基地之一。长春信息产业局对此项目进行评估，确定其为全国领先水平。