每当有人让座时，车厢都会响起爱的歌声

对着镜子练习礼仪

到音像店为乘客选购CD

提起父母和孩子，赵鑫流下歉疚的泪水

    “这是心的呼唤，这是爱的奉献……”伴随着一曲《爱的奉献》，K362路公交司机赵鑫又开着她的车上路了。虽然她这辆长春市仅有的“爱心音乐车厢”还鲜为人知，但她注重每一个细节的人性化服务，却在长春市一些乘坐过该车的市民中好评不断。

    “乘客朋友你们好！现在我将这首《爱的奉献》送给刚才那位给老人让座的乘客，祝他好人一生平安！”行驶中的K362路车上，随着赵鑫的话音刚落，就听到乘客中有人叫“好”，有的乘客还忍不住鼓起掌来。赵鑫是长春公交集团巴士公司一车队的公交司机，也是“爱心音乐车厢”的发起人，用献歌的方式奖励文明乘客，就是她想出的好点子。

    “以前，我也尝试过‘有奖让座’，形式虽好，但乘客大都不好意思接受我的小礼物，后来我就想到了献歌答谢文明乘客的办法，几次尝试发现乘客很愿意接受，同时还能鼓励其他人做文明乘客。”

    她自费购置了车载VCD机，在车上为乘客播放《迎宾曲》、《爱的奉献》、《感恩的心》等曲目。为了方便看到车厢前、后爱心乘客的文明举动，她还特意在驾驶位上方又安装了一个后视镜，与原来的后视镜同时使用，便于看到车厢内每一个位置的乘客。

    此外赵鑫还拿出自己的积蓄，买来装饰花、报纸筐等家居物品精心打扮车厢。上车门左手侧的儿童身高线上方写着“我又长高了”，车上安放的报纸筐里装满了省内各家当天的报纸，乘客可以随时取来翻看。车内各种充满趣味的图片告诉乘客这里是“禁烟车厢”，“请保持安静”。   

    采访中，赵鑫总是不断提及一个人，他就是巴士公司一车队大队长王洪波。原来，赵鑫过去曾经因为对乘客态度不好当过反面典型，如果不是王队长的帮助和教育，赵鑫也许早就转行了。那时赵鑫刚到一车队不久，有一次车上一位乘客因为不遵守“前门上车，后门下车”的规定，赵鑫态度生硬地命令其“后门下”，结果双方各不相让，直到把那位乘客拉到了终点。事后乘客投诉到公司，赵鑫被当做典型受到了扣除一年效益工资的处罚，损失了7200元。

    这时候，王洪波队长却始终不放弃对她的帮助和鼓励。2003年11月份K362路快巴上线，因为王队长的信任，赵鑫成为快巴上的驾驶员。从那以后，赵鑫全身心地投入到公交工作中，重新树立自己在乘客心目中的形象，如今赵鑫已是一名三星级驾驶员。

    这几年赵鑫全身心地投入到了公交服务工作中，却没有时间多陪陪她的父母和孩子。在车厢的车门上方，贴着她和儿子的大幅照片，上面写着“妈妈，我会乖乖地等你回家”。想儿子时，她就会看上几眼。对家人，她永远都怀有深深的歉意。